Expédition de votre colis

a) Délai
Les commandes sont livrées par Laposte, ou tout transporteur désigné par l’éditeur dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la commande.

Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention expresse à l’attention de l’utilisateur lors de la validation à la commande.

b) Avarie et perte partielle
En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, il appartient au client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. L’utilisateur devra par ailleurs en informer l’éditeur sans délai, afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.

De même, l’utilisateur devra refuser tout colis incomplet ou comportant des objets abîmés. En effet, conformément à l’article L 133-3 du code de commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée. A défaut de procéder à cette formalité, l’utilisateur ne pourra être indemnisé.

En cas de perte lors de la livraison d'un colis par Laposte, ou tout transporteur désigné par l'éditeur, la responsabilité de Le Chapeau de Brooklyn ne pourra être engagée, si la société a respectée tous ses engagements concernant l'expedition. Une fois le colis déposé au transporteur, il est de la responsabilité de ce dernier.

Retour

Pas de stress chez Le chapeau de Brooklyn, vous disposez de 15 jours - soit plus deux semaines - pour effectuer un retour gratuitement, si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur boite d’origine.

Nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part dans les 5 jours suivant la réintégration en stock du produit retourné.

Pour bénéficier d'un retour, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client et vous identifier, et sélectionner le produit que vous souhaitez nous renvoyer, cliquez sur le bouton « Retourner un produit » puis suivez les instructions afin de retourner votre ou vos produits.

A la fin de la navigation, vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec toutes les étapes à suivre.

Service clientèle et droit de rétractation

a) Service clientèle
Le service clientèle du présent site est accessible par courrier électronique à l’adresse suivante contact@lechapeaudebrooklyn.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : SAS LE CHAPEAU DE BROOKLYN, 8 rue Ramponeau 75020 PARIS . Dans ces deux derniers cas, l'éditeur s'engage à apporter une réponse sous deux jours ouvrés.

b) Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (14 jours). Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Afin de faciliter vos démarches, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais cela n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

c) Effets de la rétractation
En cas de demande de remboursement, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par La Poste sera indiqué par l’éditeur préalablement à la conclusion du contrat.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

d) Frais de retour
Les frais de retour en cas d'échange, sont à LA CHARGE DU CLIENT, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.

Les frais de retour en cas de demande de remboursement, sont à LA CHARGE DU CLIENT, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.

Les frais de retour en cas de non-satisfaction du/des produits, sont à LA CHARGE DU CLIENT, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.

Les frais de retours seront remboursés dans les cas suivants:

-Le produit reçu comporte un défaut ou une malfaçon

-Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé

Dans tous les autres cas les retours sont à la charge du client.

Concernant les remboursements, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part (sous conditions : produits retournés neufs, non portés et dans leur boite d’origine), dans les 5 jours suivant la réintégration en stock du produit retourné.

Pour bénéficier d'un bon de retour, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client, vous identifier, et sélectionner le produit que vous souhaitez nous renvoyer. Enfin, cliquez sur le bouton « Retourner un produit » puis suivez les instructions afin de retourner votre ou vos produits.

A la fin de la navigation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les étapes à suivre.

En ce qui concerne les retours des produits "Erreur", prenez contact à l'adresse suivante : contact@lechapeaudebrooklyn.com; nous vous générerons un bon de retour à imprimer puis à coller sur le colis en question.